坚持的使者：马云的十八罗汉与史玉柱的四火
在无尽艰难时刻，史玉柱、马云身边的人们选择了忠诚：史玉柱二次创业初期，长时间内连工资都未能领取，但有四人始终不离不弃，他们后来被称为四个火——大学时期的“兄弟”陈国、费拥军、刘伟和程晨。
马云创业时，最初50万元是18名员工共同筹集的，9年过去，这18个人中有人成为了总裁级别，如孙彤宇，也有人仍旧是经理如麻长炜，但没有任何一人离开了阿里巴巴。
这种极高凝聚力的特质正是史玉柱与马云共有的一个特征之一。他们有时采用极端管理方式。在脑白金战役期间，员工们工作加班至疯狂，而史玉柱会在加班时随机发放几千元奖金给员工。
在柳传志看来，大而化之有两种类型，一种是孔雀型，以个人魅力取胜；一种是老虎型，以发号施令树威。从这种分类看，史玉柱与马云均属孔雀型，无论外界如何误解，无司陷入何困境，他们追随的人始终保持对他们信心。
对于一些人来说，史玉洲带着邪气，在内部人眼中，他是个重情重义的人。5年前，当陈国遭遇车祸，史玉柱即刻从兰州飞回上海，全公司业务停顿以办后事。此后每年的清明节，他都会带领高层去祭奠故人，对高层用车也只使用SUV，并禁止在上海以外地区自驾车行驶。跟随他多年的费拥军说起追随理由，用的是“亲情”一词。他相信这一点，在公司财务困难的时候，即使程晨需要借钱帮助他，都不会犹豫。
对于外界所见到的忽悠者马云，对于阿里巴巴的18罗汉，他展现出一种特殊煽动性：“无论何时看到他，你在他眼中看到的是自信，我一定能赢得信心。你跟着他就充满活力。”阿里巴巴副总裁戴珊作为其中之一这样评价。“当你绝望的时候能让你看到希望，并且愿意跟着走”，刘伟同样如此评价历史上的领导者们。
马云与史玉宙都具备领导力的核心特征：提出大家认同的愿景，并使用有效激励手段，从创业第一天起，就宣称阿里巴巴将成为最伟大的电子商务公司，并确保部下相信这将会实现。而当那时候，每位员工特别辛苦且待遇较差，有抱怨宁愿不要期权多发点薪水 时，他提出了稀释自己的股份解决方案，让大家拥有更多份额。他承诺，将来的巨大成功，将补偿那些20个月没领到工资的情形中的追随者。在那个艰苦岁月里，与那些未曾上市企业相比，他把巨人的网络说成未来上市必然的事实，即便外界几乎不相信这个梦想的情况下也是如此。这一切都是因为他们深知坚持是一切成功背后的关键因素，而不是单纯依靠偶尔的一些幸运或巧合。
