宠物药店从“问问题”到“看病情”：线上智能问诊能力升级

从“问问题”到“看病情”：线上智能问诊能力升级

传统线上宠物药店的问诊，多停留在人工客服或固定问答阶段，依赖宠物主的主观描述，信息零散，难以支撑用药判断。宠智灵 AI 大模型将线上问诊升级为连续、可分析、可追溯的智能判断流程，使线上服务首次具备“接近专业问诊”的能力。

1、线上智能问诊与专业问答

系统支持 7×24 小时智能问诊，围绕症状表现、行为变化、用药史等关键维度进行引导式提问，帮助宠物主逐步补全核心信息。在真实业务场景中，该能力可覆盖 80% 左右的常见宠物用药咨询问题，显著降低人工客服压力，同时保持回答口径的专业一致性。

2、病情自动结构化与历史病例结合

在问诊过程中，宠智灵 AI 大模型会自动将自然语言描述转化为结构化病情信息，并与历史相似病例进行比对分析。通过病例关联，系统能够识别更接近真实临床路径的病情模式，为后续用药推荐提供更稳定的参考基础，而非仅依赖单一症状判断。