近日，有网友发布视频，画面显示，一只白色宠物狗坐在餐桌旁的地面上，正低头吃着放在白色餐盘里的食物，旁边有一位穿浅色衣裙的女士弯腰用手在引导宠物狗进食。评论区里，“小菜园首席体验官”（品牌官方账号）回复称：“您好，园园对此非常抱歉！园园帮您转交给我们的投诉专员进行处理~一定一定让宝宝满意 ~”
记者联系到事发门店，该店员向记者确认事件发生于8月10日下午两点左右，事发时服务员未注意到相关情况，事后进行了处理。该店员称，已将当时时间段内餐厅用过的餐盘全部销毁，当日下午起不再向顾客提供餐盘，菜品暂时以碗盛装，餐盘预计三天后恢复正常供应。
店员称，检查监控视频发现，宠物狗进食约三分钟。因监控视角位于顾客的背面，无法辨认狗食用的是自带食物还是餐桌上的食物。该店员表示，此前门店允许顾客携带宠物狗进入，经过此事后，门店以后将不再允许宠物狗进入。
关于网络评论区内“小菜园首席体验官”账号发布的道歉及处理承诺，该店员表示此为总部操作。
津云新闻记者了解到，根据2019年5月1日施行《长沙市养犬管理条例》第二十四条第五款：除盲人携带导盲犬和肢体重残人携带扶助犬外，餐饮场所、商场等人口密集区域禁止携带犬只进入。
8月11日，“小菜园新徽菜”官方公众号发布致歉声明称，对于8月10日在长沙岳麓王府井店涉事时间段用餐的所有顾客，全部退还当餐餐费，并进行十倍餐费补偿。
