多家商场陆续取消宠物友好！“撸宠流量”玩不转了？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒
牵着小狗逛商场、把猫咪装进外出包逛街……曾经火遍各大商圈的宠物友好模式，一度被视作拉拢年轻养宠群体的流量密码。可近期记者走访多家商场，同时梳理全国多地商业动态发现，不少商场陆续撤掉宠物友好标识，叫停宠物友好服务。一边是养宠人想要携宠出行的消费需求，另一边是卫生、安全、管理的现实难题，商场宠物友好，正陷入进退两难的尴尬境地。
商场里的养宠人
有人接纳，有人抵触，管理陷入两难
记者近期在多家商业综合体看到，携宠逛商场的顾客大多携带小型犬、猫咪，多数主人会备好牵引绳，将猫狗安置在宠物推车、外出背包之中，遇到宠物排泄也会及时拿出清洁用品处理。但不和谐的场景同样存在：面对来往人流，宠物反复想要躲进笼子，主人却走走停停，时不时停下和围观拍照的市民聊天，全然忽略宠物应激的状态；也有养宠人进入商场后直接解开了宠物身上的牵引绳。
网友供图
记者走访发现，部分宠物友好商场门口张贴提示，仅允许小型犬进入，缴纳押金就可以租借宠物推车。还有不少商场直接禁止宠物入内，部分此前主打宠物友好的商场，近期也悄悄撤下相关标识，有商场依据当地颁布的《文明养犬管理条例》，执行“禁止携带犬只进入商场营业场所”的规定。一家仍保留宠物友好政策的商场接线人员告诉记者，宠物不能直接踩地面，必须怀抱或者放置在宠物推车内，商场会提供租赁推车服务。
济南西城龙湖天街近期发布的公告
也有商场从一开始就没有试水宠物友好。谈及原因，某商场运营部赵先生透露，前几年同行扎堆推出宠物友好时，内部也曾研究跟进，但征集意见过程中反对声音居多。“很多消费者内心并不希望商场出现宠物，综合研判后，宠物友好对客流、营收拉动效果有限，最终放弃该方案。”不过即便有明文规定，依旧会有顾客私自牵狗入内，赵先生无奈表示，商场只能依靠保安现场礼貌劝离。
曾试水宠物友好的商场同样踩过坑，某商场市场部彭女士回忆，前两年商场曾打造宠物友好，举办了相应主题活动，实际收效平平。活动结束后，现场遗留宠物排泄物、宠物零食包装等，清理成本居高不下，今年便不再举办宠物相关活动，也不再对外宣传宠物友好。
合肥某地商场“请勿携带宠物入内”的提示牌
而面对商场携宠现象，普通顾客态度褒贬不一。市民张先生向记者表示，只要小狗牵好绳、不乱叫乱排泄、不闯入餐饮区，自己可以接受。市民林女士则相对排斥，“大家最担心的依旧是卫生与安全隐患。”
也有养宠人主动选择不去商场。养宠人范范（化名）坦言，就算知道有宠物友好商场，也不会带自家狗狗前往，“狗狗更适合公园这类开阔场地，商场并不适合它们撒欢。”
全国多地收紧政策，餐饮踩雷频发
是宠物友好，还是对养宠人友好
从2026年初开始，全国一大批商场陆续卸下宠物友好的光环。上海兴业太古汇、港汇恒隆曾经凭借宠物电梯、宠物推车租赁，成为养宠人的打卡地，如今相关标识全部拆除，租赁点位也不复存在；北京朝阳大悦城、荟聚加强宠物入内管控；乐山世豪广场4月撤下全部宠物友好宣传。济南西城龙湖天街、万象里等商场，目前也已经禁止宠物进入。
餐饮赛道的宠物友好试点，更是风波不断。海底捞为期九个月的宠物友好试点，因为一段小狗上桌吃蛋糕的短视频迅速发酵，五天内三家试点门店紧急叫停。尽管品牌解释宠物区域与普通就餐区隔离、配备专属一次性餐具，依旧没能平息网络争议。不止海底捞，不少个体餐馆，一旦出现宠物上桌、与人共用餐具的画面被曝光，就会遭到网友声讨，店家只能反复消杀应对舆情。
在宠物医生马先生眼中，很多所谓的“宠物友好商场”，其实只是对养宠人友好，而非对宠物友好。“商场人潮涌动，噪音嘈杂，气味繁杂，尤其对猫和部分小狗来说极易产生应激反应，很容易诱发躁动、受惊等状况，并不建议宠物频繁出入人流密集的商业场所。”
标准陆续落地，但落地执行难
权责边界如何厘清
一边是商业场所纷纷踩刹车，另一边携宠消费的需求居高不下。《2026年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据显示，71%的宠主有携宠外出消费的意愿。想带宠物出门，却找不到合规去处，宠物容易应激，普通顾客担忧安全卫生，多方矛盾不断凸显。
其实，关于商业场所宠物准入，早已有法规约束。依据多地发布的《文明养犬管理条例》，犬只原则上禁止进入商场这类营业场所。而团体标准、地方标准也在加速补齐空白。
2026年2月1日，中国百货商业协会出台的《宠物友好型商场运营规范》团体标准实施，明确宠物活动区要做物理隔离，进入室内必须使用推车、背包或者笼子。7月28日上海发布国内首个宠物友好商业场所地方标准DB 31/T 1703—2026《宠物友好型商业场所安全运行管理指南》，今年11月1日正式施行，给商业场所管理提供制度化参考。
理想标准摆在纸面，现实运营却难题重重。商场可以花钱改造分区、添置设备、完善流程，但没办法约束每一位养宠顾客。遇到宠物上桌、随地排泄等不文明行为，商家大多只能做到善意劝离，缺乏更强有力的处置手段。
一旦在商场内发生宠物伤人冲突，责任该怎么划分？国浩律师（济南）事务所任现新律师做出解读：宠物伤人，主要责任由养宠人承担；如果受害市民自身存在挑逗等过错，可以减轻主人责任。商场并非完全置身事外，要看商场有没有尽到安全保障义务：是否张贴宠物管理规范、提供相应设施、冲突发生后能否及时制止。若是未尽到管理义务，商场需要承担相应补充责任。