让思念有归处，宠物善后的温度与边界

《2026年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据显示，2025年国内城镇犬猫总量突破1.26亿只，养宠人群规模达7874万人，整体宠物消费市场规模攀升至3126亿元，行业预测2028年市场规模将突破4050亿元。

宠物善后事如何科学、规范地处理，已成为关乎公共卫生、生态安全与民生诉求的重要议题。宠物遗体处理作为宠物产业链的最后一环，正从边缘业态逐渐进入大众视野。

贴心服务，在细节中安放思念

从业两年的可儿（化名），本科主修生物、硕士攻读营养学，此前从事婴幼儿营养品行业，两年前开始接触宠物的善后服务。在可儿看来，自己的专业背景能够满足宠物遗体护理的专业要求，而善于共情的性格，也让她能懂得客人的悲伤，给予恰到好处的陪伴。

可儿在给过世的宠物留鼻印。受访者供图

在可儿的观察中，行业最显著的变化是服务重心从“处理遗体”转向“抚慰人心”，“提供规范的全程服务，同时兼顾宠主的合理情感需求”。早些年的宠物遗体处理大多只提供基础火化服务，如今普遍搭建了完整的服务链条，从售前咨询、遗体清洁消毒、私密告别到纪念留存、情绪疏导，覆盖了宠物身后事的全流程。遗体护理也从简单擦拭升级为专业洗护，同时配备紫外线消毒设备、专用低温存储柜等设施，兼顾卫生防疫和体面。

与此同时，透明化运营成为行业共识。正规机构大多建立了一对一的遗体标识登记、独立箱体存放、单炉火化制度，留存完整的过程视频，搭配清晰的骨灰核对机制，从源头避免骨灰混淆等问题。

服务定价也更加透明。从实际收费来看，宠物遗体处理费用与火化成本直接挂钩，按宠物体重阶梯定价，体重较轻的宠物基础火化+告别服务价格在600元左右，部分地区定价更低。“纪念品、寄存、花艺这些增值项目都明码标价，宠物主人可按实际需求理性选择，不倡导过度铺张的善后形式。”可儿介绍。

透明化运营是底线，而真正让服务有温度的，是那些无法被标准化的细节。

根据宠物的性格、主人的偏好，可儿和同事们会提供不同的告别氛围：偏爱温馨松弛的家庭，会选择将告别室布置成小家的模样；如果宠物生前喜欢跑跳、亲近自然，主人多会偏爱绿植与自然风格的布置，整体简洁庄重。

宠物善后用品陈列。郭诗颖 摄

从业者结构持续优化，也助推了服务品质提升。越来越多拥有生物、医学、营养学等专业背景的人才加入行业，他们既具备基础的防疫、护理等专业知识，也对生命与情感有更深的理解；同时，大量拥有服务行业经验、养宠经验的从业者投身其中，行业不再是低门槛的粗放服务，同理心、专业能力、生命认知逐渐成为从业要求。

“这份工作需要共情，但不能陷在情绪里。”可儿说，悲伤的底色是曾经真挚的陪伴，他们要做的，就是用专业和温柔，把仓促的离别变得体面，让主人往后想起这一天，记得的不是只有痛苦，还有好好说再见的温暖。

“作为一种仪式感，宠物遗体处理服务以合理可控的成本为宠主提供情感寄托，既是对生命的尊重，寄托内心的哀思，也符合文明节俭、绿色环保的风尚。”可儿说，规范、透明、适度，才是这一行业应有的底色。

主人们给逝去的宠物留下暖心祝福。郭诗颖 摄

深层价值，情感之外的公共卫生防线

在全国伴侣动物（宠物）标准化技术委员会副主任委员、中国兽医协会副会长刘朗看来，宠物善后服务行业的快速发展，本质是养宠群体精神需求升级的必然结果，也是宠物全生命周期健康管理中不可或缺的一环。

刘朗介绍，我国宠物医疗行业起步于上世纪90年代，早期离世宠物多被随意掩埋，或按病死动物无害化要求处理，不仅难以满足主人的情感需求，也带来公共卫生安全隐患。2010年前后，国内出现首批专门的小动物火化场所。近十年来，行业服务内容不断丰富，市场规模持续扩大，但也面临着发展中的现实瓶颈。

从公共卫生角度，随意掩埋、丢弃离世宠物，极易引发人畜共患病传播风险，存在公共卫生隐患；而高温合规的火化能够彻底灭活病菌，实现无害化处理，兼顾生态环境与公共健康安全。“规范的宠物遗体处理，不只是情感服务，也是公共卫生防护的重要一环。”刘朗强调。

“当前行业最核心的问题，是监管归口尚不明确。”刘朗表示，宠物相关事务涉及农业农村、市场监管、民政、生态环境等多个部门，但宠物善后服务的具体管理主体尚未清晰界定，导致服务流程、防疫要求、环保标准、从业规范等缺乏统一顶层设计。

刘朗坦言，宠物善后服务行业目前仍处于无序中生长的阶段。一方面市场需求持续旺盛，机构数量快速增长；另一方面监管边界模糊、标准体系缺失，导致行业准入门槛不清晰，优质机构与不合规主体并存，整体发展质量有待提升。

据了解，目前宠物遗体处理相关规范仍在完善过程中。由于缺乏统一的行业标准，市场上的服务质量参差不齐，部分机构在卫生防疫、操作流程、服务诚信等方面存在短板，既损害了消费者权益，也影响了行业整体口碑。

规范发展，让每一份思念都有安放之处

长远来看，宠物善后服务不只是处理宠物身后事的产业，更是承载大众情感、开展生命教育、守护公共卫生的民生服务。业内普遍认为，推动行业健康有序发展，需要政府、行业机构、社会多方协同发力，共同补齐标准、监管与认知的短板。

明确管理归口，完善标准体系。刘朗建议，依托专业标准化机构，联合兽医、殡仪服务、公共卫生、环保等领域专家，逐步出台遗体清洁消杀、火化环保要求、服务流程规范、人员从业基础准则等标准，先通过团体标准填补行业空白，逐步推动国家标准建设，以统一标准引导行业规范化前行。只有明确了管理主体与规则依据，行业才能从“无序生长”走向“规范发展”。

强化行业自律，坚守人文底色。机构应当把服务质量与用户感受放在首位，规范服务流程，保障服务透明，保护用户隐私，杜绝过度消费悲伤、博眼球的宣传方式，以专业与真诚传递生命服务的价值。同时要不断提升卫生防疫水平，严格落实遗体消毒、分区存放等要求，防范交叉感染风险。

加强生命教育，提倡尊重生命。随着越来越多宠物步入高龄化，宠物医院、相关机构应当做好安宁疗护与正规善后渠道的科普；社会层面，各机构、媒体应引导人们正确认识生死，尊重生命，传递体面告别对心理健康的积极作用，提升大众对宠物生命服务的认知与接纳度。

在挑选正规宠物生命服务机构上，可儿给出了以下参考方向：优先选择拥有固定实体门店、独立清洁操作区的机构；确认是否提供单炉独立火化与全程视频记录；核实有无规范的遗体标识与核对流程，保障骨灰专属；并观察店内消杀、遗体护理配套设施是否完善。

刘朗表示，宠物善后服务不仅是一门生意，更承载着疏导情绪、慰藉心灵的社会价值。一场体面完整的告别，是缓解丧宠哀伤最重要的心理支撑，对于维护养宠人群的心理健康有着积极意义。“只有让每一份思念都有安放之处，才能推动‘ta经济’向着有温度、有规范、有底线的方向稳步前行。”

（人民日报健康客户端记者 赵萌萌 郭诗颖）