1月13日上午，中国东方航空武汉公司顺利完成首次“宠物进客舱”航班保障。旅客刘女士与她的爱猫搭乘MU2583航班从武汉飞往银川，全程体验了东航为携宠旅客打造的专属贴心服务。飞行结束后，刘女士在朋友圈分享道:“工作人员专业负责，一路护送，非常安心！”
“宠物进客舱”服务聚焦旅客实际需求，为“宠物家庭”提供更具温度的航空出行体验。该服务仅适用于东航、上航实际承运的32个指定机场间直达经济舱航班，旅客可在航班起飞前24小时，通过东航APP或小程序提交申请。
早在1月12日获悉保障需求后，东航武汉地服部工作人员便主动与刘女士对接，提前确认宠物箱尺寸合规性、旅客抵场时间等关键信息，详细告知飞行途中的注意事项，耐心解答各类疑问，最大限度消除旅客携宠乘机的顾虑，并提前与机场安检部门沟通协调，搭建起顺畅的保障通道。
当日9时30分，刘女士携爱宠办理乘机手续。值机员仔细核查宠物品种、健康状态及相关检疫单据，确保每一项流程都合规无误，将《宠物进客舱》标识牌粘贴于宠物箱外。考虑到刘女士携带大件行李，工作人员主动协助办理托运手续，全程陪同其通过绿色通道完成安检，最终顺利引导旅客乘机。
从线上申请到落地交接，东航武汉通过流畅有序的保障流程、细致入微的服务细节，让“宠物进客舱”不再是简单的运输服务，更成为一段温暖、安心的陪伴之旅。
