近日,多位济南市民向新黄河记者反映,他们此前在福泉海码头六里山店办理了饭店充值卡,充值金额高达万元。然而今年3月底,饭店突然闭店,商家也失联,市民卡里余额不知如何退款。4月26日,记者来到现场时发现,该店招牌已经被撤下,大门紧闭,出入口被杂物堵住。4月27日,记者联系到市中区六里山市场监管所,一工作人员称该店已被列入经营异常名录。
市民预订就餐时发现门店紧闭,充值卡余额无人退费
“本想和朋友去福泉海码头六里山店吃饭,没想到这么大的饭店突然就关门了。”济南市民张先生反映称,自己三年前在福泉海码头六里山店充值了近3万元,如今卡里还有6000元左右的余额想要消费,但没想到饭店突然关门,也没有提前给消费者发通知,让大家猝不及防。
像张先生这样遭遇的消费者不在少数,王女士也在福泉海码头六里山店充值了两万元,闭店前卡里还有7000元。“充钱时店员告知有三个福泉海码头分店可以使用,结果现在奥体店、六里山店、滨河路店都先后关门了。”
记者在团购平台查询发现,福泉海码头六里山店、奥体店显示歇业关闭,滨河路店显示营业状态,但评价里有消费者表示此店也已关闭,也有消费者抱怨充值卡没用完想维权。据福泉海码头六里山店一位前员工透露,3月底饭店突然关门,他们已有四五个月没发工资,也申请了劳动仲裁。
4月26日,记者来到福泉海码头六里山路店,发现店门口的招牌已经被撤下,门口被小推车和锥形帽堵住,隔着玻璃还能看到里面的东西未搬走,随后,记者拨打该店的预订电话和相关负责人的电话,均无人接通。
律师:构成违约,应承担相应责任
根据张先生提供的先前就餐发票,福泉海码头六里山店所属市中区月林福泉海码头饭店,该公司曾因发布违法广告,经营无标签的预包装食品受到行政处罚。
4月27日,记者拨打六里山市场监管所电话询问此事,一工作人员告诉记者,“我们3月底去巡查的时候,门口曾贴通知让顾客去滨河店消费,前两天再去查看时,此通知已被撤下,目前该店负责人打不通电话,已被列入经营异常名录。”
针对福泉海码头六里山店闭店的情况,山东泉泽律师事务所律师金晓冬说,福泉海码头饭店属于典型的预付卡消费纠纷[下载黑猫投诉客户端],涉事商家在闭店前未履行提前告知义务,亦未妥善处理退费事宜,从违约的层面商家单方终止服务构成根本性违约。此事件中商家在未提前公示、未进行事先通知的情况下突然闭店,且未设置替代履约方案,已构成根本性的违约,应当承担继续履约、退款及赔偿损失的责任。
金晓冬还提醒消费者,在选择预付式消费时,应首先查看商家经营资质等信息,谨慎选择商家,确认其是否合法合规经营,了解商家的运营情况并签订书面合同明确约定服务内容、有效期等消费条件,保留好合同原件便于后期维权。